22 stycznia br. w Oddziale PGE Zamojska Korporacja Energetyczna SA we Włodawie  otwarto nowe Biuro Obsługi Klienta, zaprojektowane w nowoczesnej aranżacji zgodnej ze standardami GK PGE SA. To sfinalizowanie, trwającego od paru lat, procesu przebudowy i standaryzacji przestrzeni dedykowanej obsłudze klienta we wszystkich Oddziałach Spółki.

Otwarcia nowego BOK-u dokonał Zarząd Spółki, przedstawiciele PGE Dystrybucja Zamość oraz pracownicy Oddziału we Włodawie.

Rola Biur Obsługi Klienta w kompleksowej obsłudze klienta detalicznego jest nie do przecenienia. W trosce o wygodę klienta, odpowiednie warunki pracy pracowników  będących wizytówką naszej Spółki, Zarząd zdecydował o modernizacji pomieszczeń biurowych.

Funkcjonujące do tego czasu Biuro Obsługi Klienta nie spełniało oczekiwań pracowników i klientów, a także standardów przyjętych dla tego typu pomieszczeń biurowych i przypisanych im funkcji.

Biura Obsługi Klienta – jak mówi nadzorujący prace Lech Wojciechowski kierownik Wydziału Marketingu i Obsługi Klienta – to przestrzeń dedykowana klientowi, która zawiera elementarne wyposażenie, takie jak: kasa, punkty obsługi klientów w formie wydzielonych stanowisk, czego nie było do tej pory. Nie było także parkingu dla klientów, który przy realizacji projektu został zbudowany  Po przebudowie i podziale budynku na część obrotu i dystrybucji, powstało na miejscu dawnej świetlicy nowe Biuro Obsługi Klienta, które spełnia wszystkie kryteria i standardy.

Zrealizowany został optymalny projekt, w nowej stylizacji. Klienci zaraz po wejściu do obiektu mają dostęp do kasy, dalej znajdują się trzy stanowiska obsługi klienta, pokój kierownika, który nadzoruje i wspiera obsługę, a wszystko w jednej przestrzeni roboczej.     

Modernizacji pomieszczeń BOK przyświecał ważny cel, aby zostały wdrożone standardy identyfikacji wizualnej, zgodnie z opracowaną Księgą na poziomie Grupy Kapitałowej. Postępują dalsze prace związane ze standaryzacją pomieszczeń biurowych w ramach Spółki Obrotu.

W porównaniu do innych biur, będących w dyspozycji PGE Zamojska Korporacja Energetyczna, w BOK-u we Włodawie zastosowano najnowsze rozwiązanie, gdzie w miejsce lady zastosowano rozłączne biurka. Realizując praktyczny pomysł wzięto pod uwagę wnioski pracowników i obserwacje zachowań klientów. Okazuje się bowiem, że klienci czują się bardziej komfortowo, gdy obsługa prowadzona jest przy odrębnych stanowiskach.      

Zrealizowana inwestycja objęła także salę handlowej obsługi klienta, modernizację wejścia i organizację parkingu dla klientów. Projekt uwzględnił normy prawa budowlanego dotyczące osób niepełnosprawnych. Jednym słowem, wprowadzono wszelkie udogodnienia dla klientów.

Ciekawy projekt, przestronna sala, starannie dobrane meble i pastelowa kolorystyka wnętrza czyni miejsce przyjaznym zarówno dla klientów jak i dla pracowników – wyraził zadowolenie z otwarcia BOK-u Piotr Boratyn prezes PGE Zamojska Korporacja Energetyczna SA.